SUPPORT CHANNEL · 04
把问题说清楚
剩下的交给我们
线路连不上、桌面端登录时报错、更新之后功能和说明对不上——竞博的客服邮箱是这些问题的主要入口。把客户端版本号和屏幕上的原句一起发过来，工作日 24 小时内回复你。
三种联系方式，挑最顺手的一种
邮箱是主要受理通道，线路、登录与版本问题都从这里进入处理流程；电话适合时间紧、需要口头确认的情况；地址用于线下信件与材料往来。
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01
客服邮箱 · 主要受理
service@jbo-compass.com.cn
线路变化、电脑端登录异常报错、版本更新后功能异常，附上版本号与提示原文即可。
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02
客服电话
15871141673
需要当场确认线路是否可用、或核对当前版本号时，直接拨打更快。
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03
联系地址
浙江省杭州市滨江区江陵路1760号
线下信件与材料寄送使用；来访前请先通过邮箱或电话约定时间。
01 / PREPARE
写信前，先把这四样放在手边
四项齐全，第一封回信通常就能落地到具体操作；缺一项，往往要多花一轮问答。
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A
客户端版本号
移动端在「关于」里显示形如 v3.2.7 的编号，桌面端当前为 v3.1.14。写明你用的是哪一端、哪个版本，我们才能判断是不是兼容问题。
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B
错误提示原文
把屏幕上出现的那句提示原样贴进来。自己转述容易丢掉关键字，原文能帮我们直接定位到对应的排查分支。
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C
当前网络环境
说明是家庭宽带、公司网络还是移动数据。不同网络下线路的拥塞表现差别很大，这一项会直接影响推荐给你哪条线路。
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D
设备与系统版本
手机写清机型，电脑写清系统版本。桌面端支持 Windows 10/11 与 macOS 12 及以上，系统低于这条线时表现会不一样。
02 / HANDLING
四类问题的处理顺序与回复时限
问题进来后按下面的顺序排，先解决影响使用的，再处理体验层面的。所有分类都在工作日 24 小时内回复邮件。
| 问题分类 | 处理顺序与回复时限 |
|---|---|
| 线路变更与连通 | 排在最前。先对照当前线路状态确认哪条可用，再回信给出建议线路；工作日 24 小时内回复。 |
| 电脑端登录异常报错 | 同样优先。回信会附上四步排查卡片，多数情况清理缓存后即可恢复；工作日 24 小时内回复。 |
| 版本兼容与更新 | 确认你的系统版本是否在支持范围内，并说明新版本是否已推送到你所在的分发渠道；工作日 24 小时内回复。 |
| 内容纠错与检索 | 请附上条目名称和出现位置。确认后会安排修订，并在动态专栏里说明改动；工作日 24 小时内回复。 |
03 / LOCATION
服务范围与联系地址
竞博的服务范围以浙江为主，同时向全国用户提供在线支持。不论你从哪里发来邮件，都会进入同一个处理队列，按上面的顺序排期。
- 联系地址
- 浙江省杭州市滨江区江陵路1760号
- 服务地区
- 浙江为主，全国用户在线支持
- 线下往来
- 来访前请先通过邮箱或电话约定时间，避免空跑一趟